0600-1-1616 Call Center Mon–Tue 9-19, Wed-Sat 9-21, Sun 11-18 (1,99 € / min. + lnc)
Vastaajia vuoden 2009 asiakastyytyväisyyskyselyssä oli 2040, kiitos kaikille vastanneille!
Tiketti järjesti lokakuun lopussa sähköisen asiakastyytyväisyystutkimuksen. Kyselyssä Tiketti sai yleisarvosanaksi kiitettävän 9. Vastaajat näkivät Tiketin suurimpina vahvuuksina selkeän ja helppokäyttöisen verkkokaupan (www.tiketti.fi), tapahtumatarjonnan ja palvelumaksujen pienuuden. Erityistä kiitosta saivat myös elektroniset liput, eli liput, jotka toimitetaan sähköpostiin tai kännykkään. Myös uutiskirjeemme tarjoama ajankohtainen tieto tapahtumista ja menovinkeistä sai paljon kiitosta.
Kyselyssä nousi esiin, että vastaajat toivoivat voivansa ostaa elektronisia lippuja kaikkiin Tiketissä myynnissä oleviin tapahtumiin. Lippujen toimitustapa on kiinni tapahtumajärjestäjistä, mutta tapahtumat ja tapahtumapaikat, joihin elektroniset liput käyvät lisääntyvät kaiken aikaa. Tällä hetkellä lippuja saa Helsingin Tavastia-klubin, Virgin Oil co.:n, Dante's Highlightin, Nosturin, Bar Loosen, On The Rocksin, Korjaamon Kulmasalin, Kulttuuriareena Glorian, sekä Keravan Club Cosmopolin, Varkauden Z-Onen, Kuopion Henry's Pubin ja Huittisten Seurahuoneen tapahtumiin. Jatkossa lippuja voi ostaa elektronisesti myös Tampereen Klubin sekä Oulun Club Teatrian tapahtumiin. Lisäksi elektronisia lippuja myydään kasvavassa määrin yksittäisiin konsertteihin ja festivaaleille ympäri maata.
Lähes 80 prosenttia kyselyyn vastanneista on tyytyväisiä Tiketin tämän hetkiseen toimipisteiden määrään ja sijaintiin, mutta uusillekin toimipisteille on kysyntää. Toimipisteitä toivottiin erityisesti Espooseen ja Porvooseen, joihin molempiin avautui Tiketin toimipisteet marraskuun alussa. Lisäksi toivottiin toimipisteitä mm. Vantaalle, Joensuuhun, Poriin ja Keravalle. Etsimme kyseisiin kaupunkeihin sopivia toimipisteitä parhaillaan. Otamme mielellämme vastaan ehdotuksia yhteistyöyrityksistä, joissa haluaisit asioida myös lipunoston merkeissä.
Lisäksi kyselystä nousi esiin tarve uusille maksutavoille ja joulukuun 2009 alusta Tiketin verkkokaupassa voikin maksaa myös S-pankin ja Tapiolan verkkopankkitunnuksilla.
Kyselyyn vastanneista yli kolmannes oli 18-26-vuotiata, lähes kolmannes oli 27-34-vuotiaita, suuren osan (17 %)muodostivat myös 35-42 -vuotiaat. Ahkerimmat vastaajista käyttävät Tiketin palveluita viikoittain (15 %), noin kerran kuukaudessa palveluita käyttää kolmannes vastaajista. Lähes kaikki vastaajista käyttivät www.tiketti.fi-sivustoa lippujen varaamiseen ja toimipisteitä lippujen noutoon, mutta elektronisten lippujen suosio oli myös suuri, niitä käyttää noin puolet vastaajista. Alueellinen jakauma oli laaja – saimme vastauksia Hangosta Tornioon.
Vastaajien kesken arvottiin viisi 20 euron lahjakorttia Tikettiin, onnetar suosi tällä kertaa Martta Kinnusta, Ilkka Koskista, Elisa Mäenpäätä, Elsa Mannilaa ja Jaakko Pirhosta. Voittajille on ilmoitettu myös henkilökohtaisesti.
