UKK - USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

LIPPUJEN OSTAMISESTA JA TILAUKSISTA

En ehdi lunastamaan varaustani, voiko varausaikaa siirtää?
Rekisteröitynyt asiakas voi maksaa tilauksen kirjautumalla ’Oma Tiketti ’-palveluun. Puhelinpalvelussa 0600-1-1616 (1,69 € / min + pvm) auki ma–su klo 9–21, voidaan siirtää varausta eteenpäin.

Voiko joku muu hakea liput puolestani?
Varauksen voi lunastaa kuka tahansa varausnumeroa vastaan. Maksetut liput ovat tilaajan omaisuutta, ja luovutamme ne henkilöllisyystodistusta vastaan, noutajaksi voi valtuuttaa kaverin lähettämällä tiedon sähköpostilla osoitteeseen info@tiketti.fi

Moneltako myyntiin tulossa olevan tapahtuman myynti alkaa?
Myynnin alkamisajankohdan voit tarkistaa Tiketin nettisivuilta www.tiketti.fi tapahtuman omalta info-sivulta.

Montako lippua voi varata?
Tapahtumanjärjestäjä päättää ostorajoituksista. Ostorajoitus lukee tapahtuman omalla info-sivulla.

Miksi joidenkin tapahtumien liput /tuotteet voi noutaa vain esimerkiksi Helsingin toimipisteestä?
Tiketti haluaa tarjota mahdollisuuden ostaa nettikaupasta postitse tuotteita, joita ei pystytä tulostamaan Tiketin myyntijärjestelmän kautta. Tiketin omasta toimipisteestä Helsingin Kampista saa myös näitä tuotteita noutaa.


LIPPUJEN OSTAMINEN NETISTÄ

Täytyykö rekisteröityä asiakkaaksi kun ostaa liput netistä?
Rekisteröityminen ei ole pakollista. Rekisteröitymisessä on paljon hyötyjä mm. PDF-liput, voit tulostaa ne aina Oman Tiketin kautta. Rekisteröityneenä tehdyt varaukset voi myös maksaa vielä keskiyöhön asti Omassa Tiketissä.

Olin ostamassa lippua nettikaupasta, mutta tilaukseni keskeytyi, miksi?
Liput ovat varattuna tilaukseen 10 minuutin ajaksi. Mikäli aika ylittyy tilauksen teko täytyy aloittaa alusta. Mikäli ehdit jo maksaa tilauksesi ja raha on lähtenyt tililtäsi, ota yhteys Tiketin asiakaspalveluun.

Miksi en voi maksaa Visalla tai Mastercardilla ilman että joudun varmentamaan tämän kirjautumalla nettipankkiini?
Kun olet valinnut Visa/Mastercard -korttiisi Verify by Visa tai MasterCard SecureCode palvelun, joudut varmentamaan korttimaksusi nettipankkitunnuksilla. Tämän palvelu on pankista riippuen itse valittavissa. Ota yhteys pankkiisi.


KADONNUT TAI RIKKI MENNYT LIPPU

Haittaako jos lipusta on irronnut repäisyosa tai kulma?
Säilytä kaikki lipunosat tallessa, useasti liput tarkistetaan elektronisesti. Viivakoodi ja numerosarja ovat tärkeitä säilyä lukukelpoisina.

Mitä voi tehdä, jos lippu on kadonnut?
Tiketti ja tapahtumanjärjestäjä eivät ota vastuuta kadonneista lipuista.


LIPPUJEN PALAUTUS

Voinko palauttaa tai vaihtaa lipun vielä maksun jälkeen?
Tiketin toimitusehtojen mukaan jo ostettua lippua ei voi palauttaa tai vaihtaa. Toimitusehdot ovat luettavissa tilausvahvistuksesta, nettisivuiltamme ja lipun takaosasta. Tapahtuman peruuntuessa lipun voi palauttaa. Katso tapahtumakohtaiset palautusohjeet tapahtuman infosivulta.

Miten voin palauttaa peruuntuneen tai siirtyneen tapahtuman lipun ja milloin tämä tulee viimeistään tehdä?
Peruuntuneen tapahtuman liput voi palauttaa postittamalla ne osoitteeseen: Tiketti Oy, Urho Kekkosen katu 4-6, 00100 Helsinki (kuoreen mukaan tilinumero ja yhteystiedot). Elektronisten (SMS ja PDF) lippujen lippukoodit/tarkistenumerot voi lähettää tili- ja yhteystietojen kanssa sähköpostitse osoitteeseen: info@tiketti.fi rahojen palautusta varten. Tarkista tapahtumakohtaiset palautusohjeet  ja –ajat aina Tiketin nettisivuilta tapahtuman infosivuilta.

Miksi palvelumaksuja ei palauteta?

Tiketti toimii lipunvälittäjänä tilaisuuksiin, tilaisuuden järjestäjä vastaa itse tapahtumasta ja sen mahdollisista ohjelmanmuutoksista tai peruuntumisesta. Palvelumaksuilla katetaan maksuliikenteeseen sekä lippujen toimittamisesta aiheutuvia kustannuksia. Nämä kustannukset tapahtuvat lipun myynnin hetkellä.


PDF- JA SMS-LIPUT

Miksei kaikkiin tapahtumiin voi ostaa elektronista PDF/SMS-lippua?
Tapahtumanjärjestäjä päättää tapahtuman lippujen toimitusmuodosta. Elektronisten lippujen tarkastamiseen tarvitaan erillinen laitteisto, kaikilla järjestäjillä ei ole mahdollisuuksia ottaa laitteistoa käyttöön kaikissa olosuhteissa.

Miksei kaikkiin puhelimiin voi tilata SMS-lippua?
SMS-lipussa käytetään Nokian kuvaviestiä. Kaikki puhelimet, jotka tukevat Nokian kuvaviestiä, voivat vastaanottaa SMS-lipun. Sähköpostiin lähetettävän PDF-lipun viivakoodi voidaan tarkastaa myös puhelimen näytöltä, mikäli puhelimellasi voi avata pdf-tiedostoja.

Miksi PDF-lippu ei tullut perille?
PDF-liput lähtevät maksun kirjautumisen jälkeen, lähetyksessä kestää sähköpostipalvelimesta riippuen aikaa muutamasta minuutista. Tarkista roskapostikansiosi. Joskus sähköpostin suojaukset määrittävät liitetiedostolliset viestit roskapostiksi.
Tarkista myös että sähköpostissasi on tarpeeksi tilaa. Mikäli olet Tiketin rekisteröitynyt asiakas, voit tulostaa lippusi kirjautumalla Oma Tiketti -palveluun nettisivuillamme. Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä Tiketin asiakaspalveluun.

Miksi SMS- lippuni ei tullut perille?
Kaikki puhelimet eivät pysty vastaanottamaan kuvaviestejä.  Puhelimesi pitää tukea Nokian kuvaviestipalvelua.  Tarkista myös, että puhelimesi muistissa on tarpeeksi vapaata tilaa, sms-lippu koostuu 3-5 viestistä. Mikäli ongelma ei ratkea, ota yhteyttä Tiketin asiakaspalveluun.

Voinko lähettää SMS -viestini kaverille?
Kyllä, SMS-lipun voi välittää eteenpäin kuten muutkin kuvaviestit. Lipun voi kuitenkin käyttää vain kerran.
 
Haittaako jos PDF-lipussa lukee minun nimeni vaikka joku muu käyttää sen?
Lippuun tulostuu aina tilaajan nimi, lipun saa käyttää kuka vaan, ellei ole toisin mainittu.
 
En saa tulostettua PDF -lippuani, miten toimin?
Tarkista että koneellasi on Adobe reader -ohjelma. Osoitteesta http://get.adobe.com/fi/reader
voit ladata ohjelman ilmaiseksi.  Lipun voi myös näyttää esim. matkapuhelimen näytöltä, mikäli puhelimessa on PDF-tiedostot avaava ohjelmisto. Mikäli olet rekisteröitynyt asiakas, voit tulostaa liput myös sivuiltamme www.tiketti.fi Oman Tiketin kautta.